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阿里首个“客服县”落地江西寻乌 客家姑娘回乡收入翻番

字号+ 作者:- 来源:- 2020-06-12 12:29:32

  中新网赣州6月12日电 (记者王剑)11日,江西省寻乌县的客家姑娘何丽娜正在紧张学习客户服务专业知识,接入真实消费者热线现场演练。她没想到,有一天自己会成为一名电商生态客服小二,不但能在家门口上班,转正后还能拿到当地收入水平2倍以上的工资。   今...

  中新网赣州6月12日电 (记者王剑)11日,江西省寻乌县的客家姑娘何丽娜正在紧张学习客户服务专业知识,接入真实消费者热线现场演练。她没想到,有一天自己会成为一名电商生态客服小二,不但能在家门口上班,转正后还能拿到当地收入水平2倍以上的工资。

  今年5月,阿里巴巴集团客户体验事业群国内首个“客服县”落地赣、闽、粤三省交界处的偏远小县——寻乌县。县长杨永飞特别兴奋,他希望把寻乌打造成“客服第一县”。

  “能照顾父母,孩子也不会变成留守儿童”

阿里巴巴在国内的首个“客服县”启动,江西省寻乌县县长杨永飞希望带动寻乌电商生态。寻乌县供图
阿里巴巴在国内的首个“客服县”启动,江西省寻乌县县长杨永飞希望带动寻乌电商生态。寻乌县供图

  谈到回乡,何丽娜说:“就怕子欲养而亲不待,在家门口能照顾父母,孩子也不会变成留守儿童。”何丽娜怀揣一个看似遥不可及的“梦”——找份既能赚钱养家,又能照顾孩子,还能实现自我价值的工作。

  不曾想,梦想中的工作居然真的来到了家门口。5月中旬,寻乌县在政府官方网站发布生态客服招募培训,通过后入职在政企合作的客户体验中心。何丽娜激动的报了名,“转正后,拿到的工资是我们这边收入的2倍!”

  客家人似乎天生就有做客服的优势。“我们寻乌大部分都是客家人,客家人从不担心尬聊,我就是一个典型。”培训的这几天,“95后”何丽娜与寻乌一班的同学们很快打成一片。像她这样受过良好教育的“宝妈”学员,在寻乌一班占比超过七成。

  面试名额爆满,学员大专及以上学历超九成

在导师的指导下,绝大多数学员都能提供让消费者满意的解决方案。寻乌县供图
在导师的指导下,绝大多数学员都能提供让消费者满意的解决方案。寻乌县供图

  统计数据显示,2019年寻乌城镇年可支配收入28493元,农村居民年可支配收入11872元。得知“客服县”落地老家,客服待遇远超本地平均水平,寻乌的年轻人们口口相传,有人从深圳等打工地赶回寻乌。

  “数百个面试名额几天就爆满了。第一期面试通过的学员中,大专及以上学历的超九成,优于国内客服行业人才结构平均水平。”阿里巴巴服务资源专家林贞花介绍到。

  让寻乌一班学员兴奋不已的是,他们在为期42天的培训中,阿里派遣专业培训导师手把手传授客服专业知识和企业文化。

  何丽娜终于告别了家庭主妇的身份,“以后既能赚钱养家还能带娃,花呗、信用卡自己还!”在客服县这股大潮中,“何丽娜们”追寻的,不仅是一份工作,还是自我价值的实现。

  寻乌一班教室外有从几十公里开外跑来要求蹭课的年轻人,出于数据安全考虑,职校教师陈建春负责拦住他们。不断有人来询问“什么时候开启二期报名、江西其他地方搞不搞。”

  将在重庆、河南、浙江复制寻乌客服县模式

  寻乌县县长杨永飞指出,“在寻乌建设全国有名的客服产业中心”,有利于让归巢青年就地解决就业,成为有数字能力的新农人,有望带动寻乌农产品上行;还有利于促进“993861”等系列社会问题的解决。

  “这是一个起点,我们将在江西、重庆、河南、浙江等多省复制寻乌客服县模式。未来,用3年时间培养30万阿里柔军生态人才。”阿里巴巴集团客户体验事业群资源运营管理部总监王磊说。(完)

【编辑:苑菁菁】

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